CRM : définition, avantages et comment choisir le bon pour votre PME
Qu'est-ce qu'un CRM ? Avantages, fonctions clés et méthode pour choisir le bon logiciel de gestion client. Essayez le CRM de Liafrik.
Des prospects notés dans un carnet, des relances oubliées, des devis perdus dans une boîte mail. Chaque deal manqué a souvent la même cause : l'information n'était pas au bon endroit.
Un CRM règle ce problème. Voici ce que c'est, ce qu'il apporte et comment bien le choisir.
Qu'est-ce qu'un CRM (gestion de la relation client) ?
CRM signifie Customer Relationship Management, c'est-à-dire gestion de la relation client. C'est un logiciel qui rassemble au même endroit tout ce que votre entreprise sait de ses prospects et de ses clients.
- Qui sont-ils, et comment les joindre ?
- Où en est chaque discussion commerciale ?
- Quand faut-il relancer, et qui s'en occupe ?
Les 4 avantages concrets d'un CRM
- Concluez plus de ventes : un pipeline visuel montre où se trouve chaque opportunité.
- Ne ratez plus aucune relance : des rappels et des relances automatisées.
- Prévoyez vos revenus : vous voyez ce qui va se signer, et quand.
- Alignez ventes et marketing : tout le monde travaille sur la même information.
Le pipeline de ventes, au cœur du CRM
Le pipeline découpe votre processus commercial en étapes : premier contact, discussion, proposition, négociation, signature. Vous déplacez chaque prospect d'une colonne à l'autre, et vous savez immédiatement où agir.
Comment choisir un CRM pour une PME : 5 critères
- La simplicité : si l'équipe ne l'utilise pas, il ne sert à rien.
- Le pipeline visuel : lisible en un coup d'œil.
- Les relances automatisées : pour ne rien laisser passer.
- La gestion des contacts : une base propre et unique.
- L'évolutivité : le CRM doit suivre votre croissance.
Les erreurs fréquentes lors de la mise en place
- Importer une base de contacts sale et jamais nettoyée.
- Ne pas définir les étapes du pipeline avant de commencer.
- Ne pas former l'équipe.
- Vouloir tout automatiser dès le premier jour.
Le CRM de Liafrik : pour équipes commerciales, B2B et agences
Le CRM de Liafrik s'adresse aux équipes commerciales, aux entreprises B2B, aux agences et aux PME. Il suit chaque prospect, cultive chaque relation et automatise votre pipeline.
Vous cherchez une alternative à un outil existant ? Voyez nos pages alternative à HubSpot, alternative à Pipedrive et alternative à Zoho CRM.
Vous gérez plusieurs marques ou clients ? Lisez notre article sur le CRM multi-tenant.
Questions fréquentes
À quoi sert un CRM ?
Un CRM centralise les informations sur vos prospects et clients, suit chaque opportunité commerciale et automatise les relances pour conclure plus de ventes.
Une petite entreprise a-t-elle besoin d'un CRM ?
Oui, dès que vous gérez plusieurs prospects en parallèle. Un CRM évite les oublis et donne une vision claire de vos ventes à venir.
Quelle différence entre le CRM et Atlas de Liafrik ?
Le CRM s'adresse aux équipes commerciales et PME. Atlas est un CRM entreprise multi-tenant pour les groupes, franchises et agences qui gèrent plusieurs clients ou marques de façon cloisonnée.
